Política de envío

Esta Política de Envío describe los tiempos, condiciones y responsabilidades asociadas al despacho y entrega de pedidos realizados en recibelo.store (el “Sitio”).

1) COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de todo el territorio de Ecuador, cubriendo destinos principales y secundarios a través de operadores logísticos autorizados a direcciones válidas y de libre acceso.

2) TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado su pedido, pasa a la etapa de preparación, embalaje y despacho:

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles (puede variar ligeramente durante temporadas altas o picos de demanda).

3) TIEMPOS DE ENTREGA

  • El tiempo estimado de entrega habitual es de 3 a 5 días hábiles a partir del momento en que el pedido es despachado.

Importante: Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, tales como condiciones climáticas, alto volumen operativo de las empresas de transporte, restricciones viales, direcciones incompletas o eventos de fuerza mayor.

4) COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío (en caso de aplicar) se calculan y se detallan de forma clara en la pantalla de pago antes de finalizar su compra, variando según la ciudad, cantón o zona de destino.

5) INFORMACIÓN DE ENTREGA (RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE)

Para asegurar una entrega exitosa y puntual, el cliente se compromete a facilitar datos verídicos y completos:

  • Nombre y apellido completos de quien recibe.

  • Dirección exacta: Calle principal, número de inmueble, calle secundaria, y referencias (edificio, conjunto, piso o departamento si aplica).

  • Ciudad / Provincia / Cantón.

  • Teléfono de contacto (móvil/WhatsApp) y correo electrónico.

Si el cliente ingresa datos erróneos, incompletos o inaccesibles, recibelo.store no se hará responsable por demoras, fallos en la entrega, devoluciones al centro logístico ni por sobrecostos generados.

6) INTENTOS DE ENTREGA Y REPROGRAMACIÓN

Los transportistas realizan intentos de entrega según sus rutas y políticas. Si no es posible completar la entrega por motivos atribuibles al cliente (nadie disponible en el domicilio, teléfono apagado, rechazo en garita, dirección errónea):

  • El pedido podrá ser reprogramado para un siguiente intento, o

  • Entrará en proceso de retorno logístico a bodega.

Cualquier costo adicional generado por reexpediciones, nuevos intentos o reenvíos imputables al cliente deberá ser asumido por este.

7) PEDIDOS NO RECIBIDOS / RECHAZADOS

Si un paquete no es recibido o resulta rechazado sin justificación válida y regresa a nuestras bodegas, recibelo.store podrá:

  1. Coordinar un nuevo envío (asumiendo el cliente la tarifa de reenvío), o

  2. Aplicar la resolución correspondiente según el estado de la orden y lo estipulado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8) SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez despachado el paquete y cuando el transportista lo tenga habilitado, compartiremos el número de guía o enlace de rastreo a través del correo electrónico o número de WhatsApp registrado en la compra.

9) PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE / INCIDENTES EN LA ENTREGA

Si al momento de recibir su pedido nota que el producto llegó roto, incompleto, con fallas de fábrica o no corresponde a lo solicitado, debe reportarlo dentro de un plazo máximo de 10 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando:

  • Fotos nítidas del producto recibido.

  • Fotos de la caja o sobre exterior y su etiqueta de envío.

  • Video corto que evidencie claramente el daño o mal funcionamiento.

Dichos incidentes se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10) CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si requiere actualizar o corregir su dirección de despacho, debe notificarlo de inmediato escribiendo a:

📧 info.soporte.ventas@gmail.com o a nuestra línea de atención.

Tenga en cuenta que si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, la modificación de la ruta podría no ser viable o generar recargos logísticos a cargo del comprador.

11) CANALES DE CONTACTO

Para consultas, inquietudes o seguimiento de despachos:

  • 🌐 Sitio web: recibelo.store

  • 📧 Correo electrónico: info.soporte.ventas@gmail.com

  • 📞 Teléfono / WhatsApp: +598 96 496 737

  • 📍 Dirección de referencia:
    Av. de los Shyris N36-120 y Av. Naciones Unidas
    C.P. 170506, Quito, Ecuador