Política de reembolso

En recibelo.store, nuestra prioridad es brindarle un servicio transparente y confiable. Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución estándar, su artículo debe:

  • Estar sin usar y en idénticas condiciones a las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios completos.

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación inadecuada, desgaste, golpes o alteraciones provocadas por el usuario.

CASOS ESPECIALES (PLAZO DE 10 DÍAS)

Solo se gestionarán devoluciones, reposiciones o reembolsos sin costo de envío para el cliente cuando el reclamo sea notificado dentro de los primeros 10 días calendario posteriores a la entrega y corresponda a alguno de los siguientes motivos:

  1. Pedido incompleto (faltan piezas o artículos).

  2. Producto con mal funcionamiento o defecto de fábrica.

  3. Producto roto o averiado al momento de recibirlo.

  4. Producto diferente al modelo o especificación solicitada.

Vencido este plazo de 10 días, no se admitirán reclamos bajo estos conceptos.

Requisito obligatorio: Para validar estos casos, el cliente debe presentar evidencia fotográfica y en video del producto, empaque exterior y etiquetas de guía logística.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Determinadas categorías de artículos no aplican para devolución:

  • Tarjetas de regalo o cupones digitales.

  • Productos descargables o software.

  • Artículos de cuidado, higiene o uso personal cuyos sellos o empaques hayan sido abiertos o manipulados.

Para procesar cualquier solicitud, es imprescindible presentar el recibo, factura o comprobante de compra digital.
(Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante).

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que recibamos e inspeccionemos físicamente el producto devuelto en nuestra bodega, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y la aprobación o rechazo de su solicitud.

  • Aprobación: Si su reembolso es aceptado, se gestionará a través del método de pago acordado (transferencia bancaria, reversión o crédito en tienda) dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si el reembolso fue aprobado y aún no lo visualiza reflejado:

  1. Revise nuevamente el estado de cuenta de su entidad bancaria.

  2. Comuníquese con su banco o emisor de tarjeta; los tiempos de liquidación interbancaria pueden demorar unos días hábiles adicionales.

  3. Si completó los pasos anteriores y sigue sin recibir los fondos, escríbanos a: info.soporte.ventas@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Solo se procesan reembolsos económicos sobre artículos adquiridos a precio regular. Los productos en oferta, descuento especial o liquidación no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fábrica o errores de despacho reportados dentro del plazo de garantía de 10 días.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Únicamente realizamos cambios si el producto recibido está defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o corresponde a un error de despacho notificado dentro de los primeros 10 días.

Para coordinar un cambio, escríbanos a info.soporte.ventas@gmail.com o a nuestra línea de atención, y remita el paquete a nuestra dirección autorizada:

📍 Av. de los Shyris N36-120 y Av. Naciones Unidas, C.P. 170506, Quito, Ecuador

REGALOS

  • Si el producto se marcó como regalo al momento de la compra y se despachó directamente a su dirección, recibirá un bono o crédito en tienda por el valor equivalente a la devolución, una vez recibido e inspeccionado el artículo.

  • Si el pedido no se marcó como regalo o fue enviado a quien realizó el pago, el reembolso se procesará a la persona que efectuó la compra original.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para retornar un producto, deberá dirigir su envío a:

  • Destinatario: recibelo.store – Devoluciones

  • Dirección: Av. de los Shyris N36-120 y Av. Naciones Unidas, C.P. 170506, Quito, Ecuador

Condiciones del flete:

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los reclamos validados dentro del plazo de 10 días por avería, defecto o error imputable a la tienda.

  • Los costos originales de envío no son reembolsables.

  • Si envía un artículo con un valor superior a $75 USD, le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo o seguro de envío. recibelo.store no puede garantizar la recepción de paquetes sin comprobante de entrega emitido por el transportista.

CANALES DE CONTACTO

  • 🌐 Sitio web: recibelo.store

  • 📧 Correo electrónico: info.soporte.ventas@gmail.com

  • 📞 Teléfono / WhatsApp: +598 96 496 737

  • 📍 Dirección física: Av. de los Shyris N36-120 y Av. Naciones Unidas, C.P. 170506, Quito, Ecuador